Términos y Condiciones.

 

            Las presentes condiciones generales de uso e información general (en adelante las “Condiciones Generales”) regulan el uso y acceso a la aplicación móvil denominada “DEVO” (en adelante “la App”), que junto con todos los contenidos puestos a disposición de los usuarios de la Plataforma, son titularidad de DEVO ENVÍOS BH A TU CASA S.A. DE C.V. (Sociedad Anónima de Capital Variable), en adelante “DEVO”.

            Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y “DEVO”. Si Usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios, las mismas sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte de Usted, “DEVO” podrá denegarle el acceso a su cuenta y/o a los servicios.

            Por otro lado, “DEVO” se reserva la facultad de modificar o poner fin a estos Términos y Condiciones o a cualquiera de los Servicios ofrecidos en la App de manera total o parcial, mediante la notificación previa a través de las aplicaciones y/o correo electrónico, dichas modificaciones estarán vigentes una vez que se realice cualquier tipo de notificación.

 

Información General

En cumplimiento a la legislación vigente, a continuación, se exponen los siguientes datos legales identificativos del titular de la Plataforma.

• Titular: DEVO ENVÍOS BH A TU CASA S.A. DE C.V.
• RFC: DEB230515UX7
• Correo electrónico de contacto: soporte@devo.com.mx
• Teléfono: 5524498008

 

Definiciones

Consumidor: Quien accede y/o usa la Plataforma para acceder a diversos Productos que los proveedores ponen a su disposición en el mercado y que se sirven para satisfacer algún tipo de necesidad. Respecto al apartado de bebidas alcohólicas, el Consumidor es quien accede a la Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y “DEVO”, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo a “DEVO”, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Consumidor, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

Costo por servicios de la Plataforma: Es la cantidad adicional al precio del producto que fungirá como la remuneración que recibe “DEVO” como contraprestación a sus servicios.

Datos personales: Es toda la información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Mayor de edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años. Con capacidad jurídica para celebrar contratos.

Interacción en la Plataforma: Facultad de los Consumidores para conocer los productos exhibidos por el Operador, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma.

Plataforma: Aplicación web administrada por “DEVO”, que permite la concurrencia en un mercado de Consumidores y Comisionistas para que por medio de contratos ya sea de compraventa o de mandato el Consumidor solicite la gestión de un encargo.

Ventana Emergente (Pop-Up): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos entre Consumidores y Comisionistas.

 

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga DEVO a los Usuarios/Consumidores, para que éstos ingresen a la App, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los DEVO, así como por losAliados Comerciales, y puedan adquirir los mismos a tráves de la Plataforma Virtual.

DEVO, a través de su aplicación móvil realiza, de manera enunciativa, las siguientes acciones:

1. Exhibe diferentes productos de su propiedad para que puedan servir de referencia a los Usuarios/Consumidores y puedan adquirir los mismos.
2. Exhibe diferentes productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Usuarios/Consumidores y puedan adquirir los mismos.

• Facilita el encuentro entre los proveedores y consumidores para la realización del vínculo contractual.

 

Términos de Uso

 

El acceso mediante la suscripción del usuario directo en la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación de las siguientes Condiciones y Términos de Uso:

Acceso y Registro

Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

• Haber cumplido la mayoría de edad o ser mayor de 18 años de edad.
• Completar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que solicitan datos de carácter personal, mismos que estarán protegidos de acuerdo a los términos del Aviso de Privacidad disponible en la aplicación.
• Descargar la Aplicación Móvil “DEVO”.
• Crear una cuenta de “DEVO” la cual será personal e intransferible.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos de “DEVO”.
• Aceptar la Política de Cookies, en su caso.

 

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a “DEVO” en los formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados dichos datos. En el supuesto de que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si “DEVO” considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, “DEVO” podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

 

El Usuario podrá acceder a la Plataforma proporcionando correo electrónico, una contraseña y su nombre completo. “DEVO” proporcionará a cada usuario un nombre de Usuario que corresponderá con el correo electrónico que el usuario ha utilizado para registrarse, dicho nombre de usuario es estrictamente confidencial, el usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la página Web, o cualquier otra actuación que se lleva a cabo mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña.

 

La seguridad de la Plataforma depende en gran medida de la seguridad de las credenciales de autentificación utilizadas, así como en los programas mediante los cuales se acceda a la misma, sus versiones y configuraciones, es por lo anterior que “DEVO” tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y la seguridad descrita anteriormente, pero no responderá por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la violación de esas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el internet, alterando los sistemas de seguridad para obtener acceso a la información.

De igual forma, no es responsabilidad de la Plataforma el uso indebido de identidad, tarjetas de crédito o débito de los usuarios, por lo que es su total responsabilidad mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta de usuario y contraseña, por lo tanto, el usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento de “DEVO” la sustracción, divulgación o pérdida de su nombre de usuario y/o contraseña, comunicándolo inmediatamente a soporte@devo.com.mx

 

Le pedimos que elija una contraseña segura y no predecible. Se recomienda el uso de símbolos, mayúsculas y números.

 

Requisitos y conducta del usuario

El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban los servicios. No podrá ceder o transferir su cuenta. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los servicios y solo podrá utilizarlos con fines legítimos. En el uso de los servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero Proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y usted acepta que se le podrá denegar el acceso o el uso de los Servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad.

Deberes del Usuario/Consumidor:

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Usuario/Consumidor, se obliga a:

1. Suministrar información propia, veraz y fidedigna de su información y/datos personales al momento de registrarse en la Plataforma.
2. Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Plataforma de DEVO.

• Realizar el pago del valor total de la orden realizada a través de la Plataforma de DEVO, de conformidad con el método de pafo seleccionado.

1. Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos.
2. Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma DEVO por parte del Usuario/Consumidor.
3. Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma de DEVO,

• En general realizar todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico como la recepción de los productos solicitados, exhibir identificación en caso de comprar productos de uso restringido y pagar el precio al repartidor y a la plataforma.
• Al solicitar la orden a través de la Plataforma de DEVO, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, valor del envío a domicilio, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran determinados en el área de Check Out de la orden.

Deberes de DEVO

En virtud de los presentes Términos y Condiciones de Uso, DEVO se obliga a:

1. Indicar las características generales de los productos para que sirvan de referencia a los Usuarios/Consumidores.
2. Ser claros en los montos y formas de pagos convenidos en la Plataforma.

• Utilizar la informacion de los Usuarios/Consumidores únicamente para los fines establecidos en los presentes términos.

1. Informar al Usuario/Consumidor en caso de que se haya agotado un producto y realizar la devolución del pago del mismo.

Información y descripción del producto

La descripción e información del producto de los bienes o productos debe ser leída previo a uso del bien o producto.

“EL SITIO” será tan preciso como le sea posible. “DEVO” no confirma que el contenido y comprendido de la descripción será infalible, completo, exacto, o vigente.

En caso de que el bien o producto, a consideración del usuario, no satisface la descripción e información del mismo, el usuario podrá realizar la devolución del bien o producto como único recurso a su disposición en conformidad con la política de devoluciones.

Disponibilidad

Todos los productos y bienes ofertados en “DEVO” están sujetos a disponibilidad y serán ofertados hasta agotar existencias. Al momento en que se realiza el pedido “DEVO” enviará una confirmación al correo.

En caso de que diferentes usuarios realicen un pedido sobre el mismo bien o producto a la vez y de esto resultase que el bien o producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, incluso si dentro del sitio aún aparezca, se le notificará al usuario la esta situación para proceder al reembolso.

Precio

Los precios descritos en el producto incluyen impuestos a menos de que se indique lo contrario.

Respecto a las bebidas alcohólicas.

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Consumidores que acceden y/o usan la Plataforma virtual y al Operados especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los Consumidores dan a la Plataforma.

Respecto a las bebidas alcohólicas, el Consumidor acepta adhesión al contrato de mandato remunerado propuesto por “DEVO”, en su carácter de “Prestadora de Servicios”, mediante el cual le faculta para adquirir a su cuenta, alguno de los productos que, como ejemplo, son mostrados en la plataforma.

Dicho contrato de mandato puede ser consultado en la misma Plataforma.

El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz y mayor de edad, manifestando que para la celebración del contrato de mandato remunerado con “DEVO”, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente respecto al consumo de bebidas alcohólicas y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil Federal, “DEVO” ha añadido una ventana emergente que aparece una vez que uno de los Consumidores selecciona el apartado de bebidas alcohólicas, donde deberá bajo protesta a decir verdad, manifestar si el mismo es una persona mayor de 18 años, además de tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma. Cabe señalar que los menores de edad de acuerdo a la ley aplicable, no están facultados en ningún momento para hacer uso del apartado en cuestión, provocando así la nulidad de todo mandato generado en el presente apartado en caso de contravención a lo aquí establecido.

Para poder solicitar el mandato remunerado y de esta forma adquirir los bienes y servicios deseados, los Consumidores deberán estar plenamente identificados con su Cuenta de Usuario y realizar el siguiente procedimiento:

• Selección del producto. Seleccionar el Producto por medio de la puesta a disposición de los mismos por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten a la plena individualización de los Productos para el análisis detallado del Consumidor.

 

• Validación del Producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al Consumidor un resumen del Producto en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. Con esta información el Consumidor podrá validar el Producto Seleccionado, para que sea usado como referencia con relación al producto que se pretende adquirir.

 

• Ingreso del Producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir algún Producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso de los Productos al carrito de compras con ocasión de la cantidad.

 

• Una vez agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el precio a pagar por el Producto Seleccionado, el cual se encuentra reflejado unitariamente en conjunto por todos los Productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del los Productos, incluyendo en dicho valor el costo por el servicio de la Plataforma, es decir, de “DEVO”, así como el costo de transacción e impuestos. El gasto de envió será calculado con posterioridad al momento de pagar.

 

• La Plataforma lo redireccionará a la sección de pagos en donde le dará la Opción de elegir entre pago por medio de PayPal o por medio de tarjeta de crédito o débito. Una vez seleccionado el método de pago, deberá ingresar los datos solicitados, pudiendo guardar los mismos dentro de la plataforma para compras futuras.

 

• Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá al Consumidor un resumen detallado de la transacción del mandato. Dicho resumen será conservado en su historial de compras, aunado a que el mismo se le enviará de manera electrónica al correo señalado por el Consumidor.

 

• Verificados todos los datos correspondientes a la transacción “DEVO” se compromete a adquirir por medio de sus proveedores los productos seleccionados y generará el envío a la dirección de entrega suministrada por el Consumidor a través de la Plataforma, contando con un servicio interno de envíos, dependiendo el mismo a la Plataforma. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, el repartidor se pondrá en contacto con el Consumidor para pactar una nueva entrega. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables a la Plataforma, se dará aviso al Consumidor y se hará la devolución del dinero pagado por los productos, los cuales podrá volver a adquirir en la Plataforma.

 

Debido a la simultaneidad de las operaciones por vía electrónica inherentes a este medio, en caso de que uno o varios de los productos contenidos en su pedido no se encontraren disponibles, usted recibirá una notificación vía mensaje de texto, correo electrónico o a través de una llamada telefónica informándole de cual o cuales son los productos que no están disponibles. En tal caso, el consumidor podrá optar por cancelar o modificar su orden, en caso de que el Consumidor optara por modificar su orden, el valor del producto que seleccione no podrá superar el valor del producto agotado, en caso de que este sea mayor, se le hará la devolución por lo que hace al producto agotado y podrá adquirir uno nuevo realizando una nueva compra.

Caso fortuito y fuerza mayor.

La funcionalidad de “EL SITIO”, sus contenidos, actualizaciones y mejoras que están a disposición de los usuarios, está sujeto a los términos y condiciones, por lo que cualquier falla en el servicio de internet o de datos, ataques externos, desastres naturales, caso fortuito o fuerza mayor excluye a “DEVO” de cualquier responsabilidad.

Entregas, reclamaciones y devoluciones.

Tal y como se estableció DEVO cuenta con un servicio interno para la realización de las entregas a domicilio, por lo cual, una vez verificados todos los datos correspondientes a la transacción “DEVO” se compromete a adquirir por medio de sus proveedores los productos seleccionados y generará el envío a la dirección de entrega suministrada por el Consumidor a través de la Plataforma, contando con un servicio interno de envíos, dependiendo el mismo a la Plataforma. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, el repartidor se pondrá en contacto con el Consumidor para pactar una nueva entrega. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables a la Plataforma, se dará aviso al Consumidor y se hará la devolución del dinero pagado por los productos, los cuales podrá volver a adquirir en la Plataforma.

En relación a los productos que se encuentren dañados, se podrán hacer las reclamaciones correspondientes de la siguiente manera:

• Se deberá enviar un correo electrónico al soporte@devo.com.mx , haciendo mención del nombre del Usuario que adquirió la mercancía, fecha de compra y señalar cual es el producto que le fue entregado dañado.

Una vez recibido dicho reporte, los miembros de la Plataforma revisaremos su solicitud y en caso de que sea procedente al encontrarse en mal estado el producto, le pediremos deje el producto en el lugar en que lo recibió para que uno de nuestros repartidores pueda pasar a recogerlo.

Mientras tanto, se le aplicará un saldo a favor en su cuenta de DEVO con el cual podrá volver a adquirir el producto, o comprar cualquier otro producto que se encuentre disponible en la Plataforma.

Prohibiciones expresas.

Queda expresamente prohibido a los usuarios cualquier tipo de modificación o alteración, copia o reproducción parcial o total del contenido, distribución o comunicación pública por cualquier medio o formato de “EL SITIO”.

DEVO, no está involucrado ni es responsable de la creación o la gestión de estas credenciales, por lo que:

• No podemos confirmar que los individuos en esta plataforma (EL SITIO) son realmente quienes dicen ser. No está permitido el suplantar la identidad de otra persona o entidad, el uso de direcciones de correo falsas.
• Se le informa DEVO no garantiza que EL SITIO satisfaga los requerimientos del usuario, o que la disponibilidad del sitio se mantenga siempre ininterrumpido, en tiempo, o libres de errores fuera de nuestro control.

Queda prohibido utilizar un correo electrónico falso tanto para registro de usuario como para comunicaciones, entendiéndose de otra manera pretender ser alguien que no eres.

Queda prohibido registrar diversas cuentas con el fin de verse beneficiados con las promociones de nuevos suscriptores. Dichas cuentas serán dadas de baja en el menor tiempo posible para “DEVO” cancelando cualquier promoción o beneficio o descuento o compra que se haya intentado obtener a través de esta cuenta falsa sin ningún tipo de responsabilidad para “DEVO”.

Queda prohibido el uso de los nombres de “DEVO” o marcas a través de meta etiquetas, meta tags, textos ocultos sin previo consentimiento previo y por escrito.

Queda prohibido hacer uso incorrecto o ilícito del sitio “DEVO”. Cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones de uso supondrán la terminación de la relación con “DEVO”.

Las Partes acuerdan expresamente, que, para la interpretación y ejecución del presente Contrato. 

 

Facturación

En caso de que el USUARIO requiera factura por su compra deberá enviar un correo electrónico a soporte@devo.com.mxindicando:

1. Número de orden
2. Monto
3. Nombre completo o razón social
4. RFC
5. Domicilio
6. Correo electrónico

 

“DEVO” realizará la factura de su compra, únicamente dentro del mes de calendario correspondiente a la transacción, la información proporcionada para facturación es responsabilidad exclusiva del usuario.

 Liberación de garantías y limitación de responsabilidad

 Los productos, contenido, bienes, son proporcionados según estén disponible y son ofertados hasta agotar existencias. Puede darse el caso en que un producto o bien sea adquirido de manera simultánea por más de un cliente. Siendo este el caso el producto o bien no estará disponible por haberse agotado.  Derivado de esta situación se le informará al usuario para proceder con el reembolso de la cantidad pagada o se notificará la imposibilidad de procesar la transacción de compra.

 Los productos y bienes de “DEVO” pueden estar sujetos a condiciones, descripciones, garantías, particulares de venta. Estas condiciones pueden ser consultadas en la descripción del producto.

 El usuario confirma que ha leído y aceptado estos, términos, restricciones, condiciones y descripción del bien o producto que pudieran aplicar de manera particular antes de la confirmación de su compra.

 El usuario acepta que los términos y condiciones de uso podrán verse limitados, adicionados, o modificados según los términos, restricciones, condiciones y descripciones del producto o bien del que se trate al momento de confirmar la venta, siendo estas la que prevalecerán en caso de que exista contradicción o conflicto con los presentes términos y condiciones de uso, por lo que el usuario debe de leer con atención incluyendo los presentes términos y condiciones de uso los términos, restricciones, condiciones y descripciones del bien o producto previo a su compra.

 “El Sitio” en ningún momento solicita depósito a cuentas particulares por lo que no será responsable por transferencias, pagos, o depósitos en efectivo que los usuarios ejecuten a cuentas no autorizadas por “DEVO”.

Propiedad Intelectual

DEVO ENVÍOS BH A TU CASA S.A. DE C.V. es el único y exclusivo titular de los derechos de propiedad intelectual y/o derechos de autor de la marca “DEVO”, así como de la Plataforma, su contenido y la plataforma tecnológica, incluyendo derechos internacionales de patentes, marcas, diseños de productos y bienes, imágenes, logos, eslóganes, descargas digitales, textos, comunicaciones, entre otros.

El contenido cargado o proporcionado por los usuarios de manera voluntaria a la Plataforma, otorga el uso gratuito a “DEVO” sobre el mismo, durante el tiempo que se encuentren alojadas en el servidor de la Plataforma.

El Usuario mantendrá indemne a DEVO, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en la Plataforma, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones o demás políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.

 

Legislación aplicable

La relación entre DEVO y el Usuario/Consumidor, se regirá e interpretará de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Uso que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación mexicana y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de la Ciudad de México.

 

Cualquier tipo de comunicación, solicitud de información, ofertas, entre otros serán realizados por medio del correo electrónico soporte@devo.com.mx , la Plataforma, así como a los correos electrónicos que sean proporcionados por medio del registro a la Plataforma. DEVO no será responsable en ningún caso por comunicaciones enviadas fuera de los medios anteriormente descritos.